编辑部 · 第 24 期

品牌日志

客服通道少了一步、下载区换了位置、熟悉的旧页面挂上了维护标签——这些调整都会影响您下一次的使用。我们把每一处变化连同它的来由写在这里,按月归拢,改版之后您照着熟悉的线索就能找回原来的入口。

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  • v3.2 期
等宽目录线条、期号刻度与曼陀罗几何交织的编辑部纹理图
本月头条 本月 · 首周发布

澳门电子娱乐新版 v3.2 上线:下载区挪到首页第二栏

深靛蓝背景上第二栏资源下载图标与账户记录时间线节点组合的更新主题图形

打开首页往右看一眼就能找到下载子:四个快捷入口并排放在第二栏,客户端、移动助手、规则手册和账户辅助工具各有自己的位置,不用再翻菜单。

版本号与更新时间并排写在每一页的页脚,每月复核一次。改版后第一次回访,您先看页脚,就能确认手里这份内容是不是当前这一版。

01

版本与结构更新

从界面结构到版本标识,这一栏记录每次调整之后,您熟悉的路径变成了什么样。

本月 · 第一周

v3.2 定版:版本标识统一落到页脚

版本更新

本次定版把版本号与复核时间放在每一页的页脚同一位置,翻到页面底部就能确认眼前的内容属于哪一版。资源下载、账户记录和客服入口三条路径也在这一版里一并调顺,回访时不必把菜单重新学一遍。

从 2016 年启动简体中文服务算起,这已经是第 12 个公开版本。每次定版后的调整都会在这份日志里留下一条记录。

上月

账户设置更新页改按月分组,回看更省力

版本更新

账户记录换成时间线视图,按月份分组排列,最近 12 个月的改动都能顺着往下翻。想确认上个月改过哪几项设置,只要找到对应月份,不必在一长串条目里逐条比对。

配合账户辅助工具使用,重要改动可以自己留个标记,下次回看时更快定位。到知识中心看账户分类的说明。

本季度

侧轨导航沿用至今:桌面在左侧,手机收进抽屉

版本更新

v3.0 完成的侧轨导航改版一路沿用到现在:桌面端主导航固定在左侧,滚动时当前栏目保持高亮;手机端收进抽屉,栏目顺序和版本徽章与桌面完全一致。换设备访问时,熟悉的位置还在原处。

02

客服与账户体验

碰到设置对不上、文件版本拿不准的时候,从提出问题到拿到答复,这一段路我们一直在缩短。

本月 · 第二周

客服通道少一步:帮助中心直达工单提交

服务体验

过去要绕两个页面才能提交工单,现在从帮助中心一步就能填表。客服团队 18 人,工作日 10:00-18:00 值守,工单在工作时段平均 12 分钟给出第一次回应。

账户设置更新、版本记录这类问题走工单最快,附上版本号和大致时间,处理起来更准。合作联系页有完整的提交路径。

上月

下载页挂上校验码,版本拿错的情况少了

服务体验

每个资源包旁边都标了 SHA-256 校验码,另配一份版本对照表。下载完对一遍,就能确认文件完整、版本也确实对得上您手上的配置。

目前客户端、规则手册和账户辅助工具是下载量前三,资源下载月均 3.8 万次。资源与工具页按四类整理了 18 个资源包,找起来直接。

本季度

移动助手在小屏上重排了编号与标签

服务体验

窄屏下把等宽编号和状态标签挪到单独一行,正文宽度回到舒服的位置。手机上翻规则手册、看账户辅助工具的说明,不必来回缩放,也不用横着拖动。

03

规则说明

账户、下载、活动、客服、旧入口与数据六类条款集中呈现,改动当天就能读到新版本。

v3.2 发布周

活动规则说明独立成栏,六类条款各有位置

规则说明

原本散落在各页的条款收进了一条横向长条里,六类规则按主题分段,每段都标了版本号与适用范围。改版后要找某条细则,顺着分类横向扫一遍就能定位。

规则更新与页脚版本号同步,调整当天读到的就是新版本,历史版本在对照记录里仍能查到。

鎏金细线包围的横向规则说明长条缩略图,六类条款分段排布
六类规则横向排布 · 与页脚版本同步

在资源与工具页查看规则手册与版本对照

上月

规则手册随版本同步,旧版对照仍可查

规则说明

每次版本更新后,规则手册同步修订再放上架,版本对照表把历次修订留了下来。手上存着旧版手册的同事,可以先对照差异,再决定什么时候换用。

04

入口公告

改版不打断习惯。旧路径的去留,都在这一栏交代清楚。

本月

四个旧入口转入维护态,仍可照原方式访问

入口公告

旧版下载页、旧版规则页、旧版账户页和旧版帮助页都还在,照原来的地址就能打开。这四页换上了褪色纹理和“维护态”标签,不再放新内容,新内容统一在对应栏目的新入口发布。

习惯旧路径的同事可以继续用;需要最新版本或最新条款时,从新入口进去即可。版本识别与旧入口使用的具体方式,写在访问说明里。

旧赭色褪色入口标签与维护态状态点组成的公告图
旧入口 · 维护态

05

一个季度的运营侧面

团队每季度回看这几个数字,用来说明服务在往哪个方向走。

  • 资源下载 3.8 万次 / 月

    客户端、规则手册和账户辅助工具排在前三。

  • 知识中心条目 86 篇

    分账户、下载、规则、客服、旧入口五类,按月补充。

  • 合作生态伙伴 27 家

    内容共建、技术服务、渠道服务、活动支持四类合作。

  • 工单首次回应 12 分钟

    工作时段平均值,账户与版本类问题优先处理。

澳门电子娱乐中心的运营团队共 42 人,其中客服 18 人。简体中文界面覆盖 26 个省级行政区与港澳地区,另外提供繁体中文与英文两种界面。每季度一次的版本观察会连同上面这组数字一起发布。

06

接着往下看

读完之后想去的地方,通常在这四个入口之间。