编辑部 · 第 24 期
品牌日志
客服通道少了一步、下载区换了位置、熟悉的旧页面挂上了维护标签——这些调整都会影响您下一次的使用。我们把每一处变化连同它的来由写在这里,按月归拢,改版之后您照着熟悉的线索就能找回原来的入口。
- 本月
- 上月
- 本季度
- v3.2 期
01
版本与结构更新
从界面结构到版本标识,这一栏记录每次调整之后,您熟悉的路径变成了什么样。
本月 · 第一周
v3.2 定版:版本标识统一落到页脚
版本更新
本次定版把版本号与复核时间放在每一页的页脚同一位置,翻到页面底部就能确认眼前的内容属于哪一版。资源下载、账户记录和客服入口三条路径也在这一版里一并调顺,回访时不必把菜单重新学一遍。
从 2016 年启动简体中文服务算起,这已经是第 12 个公开版本。每次定版后的调整都会在这份日志里留下一条记录。
上月
账户设置更新页改按月分组,回看更省力
版本更新
账户记录换成时间线视图,按月份分组排列,最近 12 个月的改动都能顺着往下翻。想确认上个月改过哪几项设置,只要找到对应月份,不必在一长串条目里逐条比对。
配合账户辅助工具使用,重要改动可以自己留个标记,下次回看时更快定位。到知识中心看账户分类的说明。
本季度
侧轨导航沿用至今:桌面在左侧,手机收进抽屉
版本更新
v3.0 完成的侧轨导航改版一路沿用到现在:桌面端主导航固定在左侧,滚动时当前栏目保持高亮;手机端收进抽屉,栏目顺序和版本徽章与桌面完全一致。换设备访问时,熟悉的位置还在原处。
02
客服与账户体验
碰到设置对不上、文件版本拿不准的时候,从提出问题到拿到答复,这一段路我们一直在缩短。
本月 · 第二周
客服通道少一步:帮助中心直达工单提交
服务体验
过去要绕两个页面才能提交工单,现在从帮助中心一步就能填表。客服团队 18 人,工作日 10:00-18:00 值守,工单在工作时段平均 12 分钟给出第一次回应。
账户设置更新、版本记录这类问题走工单最快,附上版本号和大致时间,处理起来更准。合作联系页有完整的提交路径。
上月
下载页挂上校验码,版本拿错的情况少了
服务体验
每个资源包旁边都标了 SHA-256 校验码,另配一份版本对照表。下载完对一遍,就能确认文件完整、版本也确实对得上您手上的配置。
目前客户端、规则手册和账户辅助工具是下载量前三,资源下载月均 3.8 万次。资源与工具页按四类整理了 18 个资源包,找起来直接。
本季度
移动助手在小屏上重排了编号与标签
服务体验
窄屏下把等宽编号和状态标签挪到单独一行,正文宽度回到舒服的位置。手机上翻规则手册、看账户辅助工具的说明,不必来回缩放,也不用横着拖动。
03
规则说明
账户、下载、活动、客服、旧入口与数据六类条款集中呈现,改动当天就能读到新版本。
v3.2 发布周
活动规则说明独立成栏,六类条款各有位置
规则说明
原本散落在各页的条款收进了一条横向长条里,六类规则按主题分段,每段都标了版本号与适用范围。改版后要找某条细则,顺着分类横向扫一遍就能定位。
规则更新与页脚版本号同步,调整当天读到的就是新版本,历史版本在对照记录里仍能查到。
上月
规则手册随版本同步,旧版对照仍可查
规则说明
每次版本更新后,规则手册同步修订再放上架,版本对照表把历次修订留了下来。手上存着旧版手册的同事,可以先对照差异,再决定什么时候换用。
04
入口公告
改版不打断习惯。旧路径的去留,都在这一栏交代清楚。
本月
四个旧入口转入维护态,仍可照原方式访问
入口公告
旧版下载页、旧版规则页、旧版账户页和旧版帮助页都还在,照原来的地址就能打开。这四页换上了褪色纹理和“维护态”标签,不再放新内容,新内容统一在对应栏目的新入口发布。
习惯旧路径的同事可以继续用;需要最新版本或最新条款时,从新入口进去即可。版本识别与旧入口使用的具体方式,写在访问说明里。
05
一个季度的运营侧面
团队每季度回看这几个数字,用来说明服务在往哪个方向走。
澳门电子娱乐中心的运营团队共 42 人,其中客服 18 人。简体中文界面覆盖 26 个省级行政区与港澳地区,另外提供繁体中文与英文两种界面。每季度一次的版本观察会连同上面这组数字一起发布。
06
接着往下看
读完之后想去的地方,通常在这四个入口之间。